Facilidade, comodidade e variedade são as várias vantagens das lojas online, identificadas pelos consumidores digitais. Estas vantagens fazem das plataformas de vendas online um investimento cada vez mais procurado pelas empresas e empresários. Esta oportunidade, do negócio passar a barreira da loja física para uma presença online, é cada vez mais procurada no mercado o que significa uma crescente competição entre empresas, que se pretendem destacar dos seus concorrentes por produto, preço, serviço de entrega, e fidelização do cliente, através do e-commerce.
Como tal, dominar as melhores práticas de comércio eletrónico é indispensável a todos os interessados em desempenhar uma função nesta área. Neste sentido, a formação em e-commerce é fundamental ao desenvolvimento do teu negócio online.
Informações Gerais
Destinatários
O curso especializado em E-commerce foi desenvolvido a pensar em profissionais e estudantes de marketing, publicidade, comunicação, branding e web design Empreendedores e gestores de negócio.
Pré-Requisitos
Conhecimentos gerais de navegação na Internet são importantes para a frequência na formação especializada em comércio eletrónico.
Metodologia
Presencial ou live training.
Programa
- Fundamentos de E-Commerce (15h)
- E-Commerce: da estratégia à implementação (15h)
- Workshop: Criação de uma plataforma de E-Commerce em WordPress (15h)
- Otimização e Gestão de Clientes de E-Commerce (6h)
- Relatórios de E-Commerce e Business Intelligence (9h)
- Workshop: Estratégias de Comunicação e Novas Tendências de Venda Online (3h)
Fundamentos de E-Commerce
- Introdução ao E-Commerce
- O que é o E-Commerce?
- Diferentes tipos de E-Commerce
- Vantagens da venda online
- Análise do negócio online a nível nacional e internacional
- Case studies
- Plano de Negócios para E-Commerce
- Modelos de negócio em E-Commerce
- Aspetos legais no E-Commerce
- Métodos de pagamento e fraude bancária
- Logística para E-Commerce
- Gestão de stocks
- Gestão e transportes
E-Commerce: da estratégia à implementação
- Estrutura de uma plataforma de E-Commerce
- Composição do layout de uma loja online
- Visual merchandising online
- A importância do teste A/B
- Plano de Marketing Digital
- Geração de tráfego qualificado para a plataforma de E-Commerce: SEO, SEA, Social Media, Email Marketing, Marketing Automation.
- Produção de Conteúdos
- Social Commerce
- Mobile Commerce
- E-Commerce e Sistemas de Informação
- Ferramentas grátis e pagas
- Definir a melhor plataforma para o seu negócio
- Arquitetura de informação
- Gestão do catálogo de produtos
- Segurança digital
Workshop: Criação de uma plataforma de E-Commerce em WordPress
- Estrutura de E-Commerce
- Composição do layout de uma loja online
- Tipos de produto
- Caminhos do funil da compra
- Acompanhamento e suporte online
- Introdução à conversão
- A importância do teste A/B,
- Chamadas de acção para criar urgência de compra
- Introdução ao Re-marketing
- Como gerar trafego para a loja online
- Instalação e configuração template e plugin WooCommerce
- Instalação e configuração WooCommerce
- Instalação e configuração StoreFront
- Categorias e etiquetas
- Atributos
- Tipos de produtos
- Gestão de Stock
- Vendas cruzadas
- Avaliações aos produtos
- Estrutura final do produto
- Encomendas Online
- Gestão de encomendas
- Estados de encomendas
- Notas e Acções de encomendas
- Relatórios de vendas
- Cupões e Descontos
- Configurações WooCommerce
- Configurações Gerais
- Configurações de Produtos
- Impostos
- Configurações Padrão de Envio
- Métodos de pagamento
- Contas e Privacidade
- Emails e notificações
- Opções Avançadas
- API REST
- Estado e debug
- Implementação final
- Testes e VPN
- Variações Padrão
- Certificado SSL
- Comportamento e Navegação
- Segurança e Performance
- Compra de teste
- Integrações
- Search Console
- Analytics
- Tag Manager
- Ferramentas de Testes A/B
- Pixel facebook
- Multibanco
- Sistema de facturação
Otimização e Gestão de Clientes de E-Commerce
- Fundamentos do atendimento para E-Commerce
- As melhoras práticas nos canais de atendimento
- Apoio ao cliente
- CRM digital
Relatórios e Business Intelligence
- Web Analytics
- Vendas e Conversão
Workshop: Estratégias de Comunicação e Novas Tendências de Venda Online
