Webinar: Customer Experience

com Susana Branco
Duração 1h

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Informações Gerais

Novas realidades levantam muitas questões:

Momentos de ruptura são oportunidades para começar de forma diferente.
Propomos nesta sessão uma reflexão sobre o nosso cliente através do conhecimento e desenho da experiência de consumo.

Não te esqueças que as melhores experiências de cliente não acontecem por acaso, são desenhadas.

Conteúdos

  • Os clientes serão diferentes após o confinamento (covid19)?
  • Irão exigir mais serviços digitais?
  • Este momento trará mudança na jornada do meu cliente?
  • Quais os novos MOT (momentos de verdade) e MOP (momentos de dor) que os clientes enfrentarão ao experimentar as nossas marcas, serviços ou produtos?
  • Como posso geri-la?